Ya sabes cómo bloquear un evento y cancelar por el sistema, pero ahora vamos a explicarte otras funcionalidades que ¡te harán ganar mucho tiempo y profesionalidad usando la plataforma!

Todas estas funcionalidades han sido desarrolladas basadas en las ideas de mejora que nos han proporcionado los gurus, por lo que si tienes algunas, no dudes en contactar a Pablo (pablo@guruwalk.com). ¡Gracias!

1. Modificar fecha/hora de una reserva

Supongamos lo siguiente:

  • Me pide un viajero de posponer/adelante su reserva;
  • Solo tengo una reserva por la mañana y me gustaría añadirla al grupito que tengo por la tarde.
  • No puedo hacer el tour por la mañana porque me surge un imprevisto.

En todos estos casos, deberías cancelar la reserva, pero eso genera una mala experiencia, te penaliza en nuestro algoritmo de posición de tours en tu ciudad y es una falta de profesionalidad.

¿Solución? Ahora permitimos modificar la fecha y hora de cualquier reserva! Puedes posponer/adelantar la reserva al momento que quieras, ya sea juntarla con otras reservas o pasarla cualquier otro momento.

Te enseñamos cómo funciona en este vídeo:

Simplemente, tienes que ir a tus ‘Reservas’, buscar la reserva que quieres modificar, hacer clic en ‘ver detalles’ y luego clic en ‘cambiar horario’. 

Captura de pantalla de la plataforma de GuruWalk para cambiar el horario de una reserva.

Allí puedes cambiar la fecha y la hora. GuruWalk le enviará un mensaje automático al viajero informándolo del cambio de horario para el tour. También verás un cuadro donde te pedimos que le expliques al viajero los motivos, el cuál también se enviará desde tu cuenta en la plataforma.

2. Enviar un mensaje automático de bienvenida

Enviar un mensaje a los viajeros cuando realizan una reserva es un paso muy importante.

¿Por qué? 

Este tipo de tours no se paga con antelación y por eso aumenta el riesgo de que el viajero no aparezca en el punto de encuentro, lo que llamamos un ‘no-show’

Mientras investigábamos este asunto, vimos que los gurus profesionales que mandaban un mensaje de bienvenida con indicaciones, información importante del recorrido, etc… reducían en más de un 50% los viajeros que no aparecen, frente a los gurus que no mandan este mensaje. Por eso hicimos este artículo con plantillas para saber como contactar con los viajeros como un profesional.

El problema era que los gurus perdían mucho tiempo copiando y pegando este mensaje cada vez que tenían una reserva nueva. 

Por eso hemos creado una funcionalidad donde lo escribes una vez y se envía automáticamente desde tu cuenta a los viajeros. No se envía justo después de la reserva, sino 20 minutos después para que parezca un mensaje personal y no una plantilla 😉  

En este vídeo corto, te enseñamos cómo crearlo:  

Para crear tu propio mensaje automático de bienvenida, solo tienes que ir a la página de tu tour (porque tu mensaje será diferente en cada tour) y hacer clic en ‘editar mensaje bienvenida’.

Captura de pantalla de la página de un tour en GuruWalk enseñando la opción de editar el mensaje de bienvenida.

Allí te aparecerá una ventana donde puedes escribir tu mensaje automático de bienvenida. Asegúrate de tenerlo listo antes de guardar, porque si lo guardas a medias, ¡se enviará igual al viajero! Si tienes el tour en varios idiomas, no olvides hacerlo en estos idiomas también.

Captura de pantalla de un ejemplo de mensaje de bienvenida que se envia en GuruWalk

¿Tienes una idea de una funcionalidad que podría ayudar a nuestra comunidad? No dudes en decírsela a Pablo (pablo@guruwalk.com) y ¡la tomaremos en cuenta!