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Manuel

Published reviews (1)

01/11/2020

Doy una estrella porque no me permite dar menos, pero ni eso se merece. Nuestro guía Marco, centro del universo, antes de empezar el tour dio 2 discursos bastante intensos, el primero sobre la puntualidad (una señora le aviso que su hijo se sumaría más tarde al grupo) a lo que el replicó con una descarga de que no puede esperar a nadie, siendo que nunca se le pidió que espere (de muy mala gana). Luego el segundo discurso, contó una experiencia que le había sucedido en la semana con otro grupo que no le habían pagado “lo que el cree que merecía” por lo tanto si nosotros no estábamos dispuestos a valorar económicamente de buena manera su trabajo al final del tour que sería mejor que ni lo empecemos, comparó su tour con el de Sandemans, diciendo que ellos cobran 50£ por el servicio, dando un estimativo al grupo de cuánto esperaba ganar (supongo, no encuentro otra explicación). Luego empezó el tour, el guia sabía el material pero no transmitía ganas de escucharlo, daba muchas vueltas en cosas irrelevantes y llegamos a pasar 1 hora y media en solo una sección. Cuando inevitablemente el tour se cruzo con otros visitantes que no formaban parte del grupo, el guía Marco dijo al señor que se retirará porque eso era un tour privado y no podía escuchar lo que estaba contando (también de muy mala gana). Ya eran las 16:00 y seguíamos en las primeras 2 secciones, por lo tanto con mi prima decidimos salir del tour para recorrer por nuestra cuenta y antes de retirarnos pagarle a Marco lo que creíamos justo y más (ya que respetamos el trabajo de los guías, toque quien toque) le avisamos que nos separaríamos y le dimos 20£, a lo que replicó nuevamente con una cara muy desagradable y un suspiro. Recomiendo recorrer el museo solos, todo el material que verán tiene explicación en inglés, osino pueden adquirir un audio guía en su idioma y evitarse pasar una mala experiencia como fue la nuestra, o simplemente asegúrense que su guía no sea Marco.

Response from Tour Londres
Buenas noches Manuel y muchas gracias por tu comentario. Lamento de que vuestra experiencia con Marco no haya sido satisfactoria. Valoramos muchísimo los comentarios de nuestros clientes porque es una forma de mejorar día a día y conocer el grado de satisfacción de nuestros servicios. Nuestro Guru Marco tiene una gran experiencia y el grado de satisfacción de los clientes es muy alto. Igualmente está claro que no se puede gustar a todo el mundo y por eso el cliente tiene la opción de abandonar el tour en cualquier momento, tal como hicisteis. Solo querría decirte que hemos estado estudiando el caso con Marco y que esperamos que lo sucedido sirva para mejorar. Saludos cordiales
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