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Melanie

2 Tour di Melanie

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Hem
12 Sep 2023 Manchester
Prenotazione verificata
Viaggiato in gruppo - Sep 2023

I booked onto the tour and received a confirmation email. Waited by the castle for someone in tartan as instructed. No one came so I messaged the guide.. Received a reply a couple of hours later from the guru saying he had not received any notification of the booking. Feel frustrated at the time lost for exploring the city.

Risposta di Melanie :
Hello, I'm sorry again that this has happened to me again but it is true, there are several tours in which I have not received any notification and the messages have arrived later. I'm not sure if it's a problem with this platform, with my email or my phone, but I'm really sorry. Normally I always contact the walkers a day or two in advance to find out their preferences and adapt the tour to the group or because we need a minimum of reservations since we do not live in Edinburgh. I previously worked for this platform and I did not have any type of problem of this type, in fact all the reviews were very good, but due to health problems I stopped working on the platform for several months and when I returned I had this problem several times. I am very sorry again for this bad experience.
Antonio
16 Aug 2023 Madrid
Prenotazione verificata
Viaggiato in gruppo - Aug 2023

Experiencia terrible. El guía no se presentó, después de escribirle desde el punto de encuentro que tenía confirmado, me dice que GuruWalk no le había enviado nada (cosa que no creo puesto que esto es una plataforma informatizada). Le pedí que al menos me mandase algunos consejos para la visita a Stirling por nuestra cuenta.... y aún estoy esperando que me conteste.

Risposta di Melanie :
Hola, siento de nuevo este inconveniente y la mala experiencia pero no se muy bien porque como ya he explicado a los otros comentarios, no me llegaba ninguna notificación y ahora si. No entiendo muy bien que ha pasado, no se si ha sido cosa de la plataforma , mi email, teléfono… no lo sé , sin embargo me disculpo de nuevo. Siempre trato de ponerme en contacto con todos los walkers un día o dos antes puesto que necesito un mínimo de personas para hacer el tour y porque me gusta adaptarlo a cada grupo. Sin lugar a dudas espero que esto no me vuelva a pasar. El año pasado trabajé para gurú walk y no tuve ningún inconveniente y todas las reseñas eran buenas , todo fue perfecto con esta aplicación. Después debido a unos problemas médicos dejé de hacer tours y desde que he vuelto a abrirlos me ha pasado esto varias veces, repito que no se muy bien porque y que lo siento muchísimo. Le mando un saludo.
Patricia
12 Aug 2023 Buenos Aires
Prenotazione verificata
Viaggiato in gruppo - Aug 2023

We traveled from Edimburgh to Stirling just for this tour. The guides did not show up. There were other people waiting also. Amateurs... Guruwalk should make sure of the seriousness of the guides it brings on board

Risposta di Lewis & Melanie :
Hi how are you? Normally we contact clients before each tour and we need a minimum of assistants to do a free tour since we do not live in Stirling and we have to travel till there. We had another reservation at 2:15 p.m. that we canceled because we supposedly had no more reservations and we offered them other alternatives. Regarding your reservation and the other two people, we did not receive notification or anything at all, so we could have done the free tour but we did not know of the existence of your reservation and the other couple at another time. We are very sorry for the inconvenience.
Miguel
11 Aug 2023 Barcellona
Prenotazione verificata
Viaggiato in gruppo - Aug 2023

El guía no se presentó a pesar de que éramos cuatro personas esperando y ninguna recibimos ningún aviso. Poco profesional.

Risposta di Melanie :
Hola ¿Que tal? Siento mucho de verdad que os pasara eso, normalmente contacto con los que hacen la reserva un día o dos antes puesto que necesitamos un mínimo de personas en cada tour debido a que no vivimos en Stirling y para saber las preferencias de cada persona o grupo pero no se muy bien porque de este tiempo para atrás no recibía las notificaciones de las reservas y por eso el mes pasado no pude hacer varios tours. De nuevo me disculpo de nuevo.
Mael
27 Mar 2023 Le Mans
Prenotazione verificata
Viaggiato in coppia - Mar 2023

Destinazioni a cui Melanie offre tour

Tour a Stirling
Tour a Edimburgo
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