Red Umbrella Tours - Guía turístico en Helsinki

Hola, Como empresa profesional que opera múltiples tours cada día con decenas de clientes, lamentablemente cometimos un error con el calendario y se abrió un horario por equivocación. Usted reservó unas horas antes de que comenzara el tour y, por ello, no había ningún guía en el punto de inicio. Como usted mismo indicó, aunque no teníamos un tour abierto en ese momento, somos muy activos en GuruWalk e incluso respondimos en un plazo de 20 minutos. Le ofrecimos ayuda y, dado que ya tenía una reserva activa con nosotros en GuruWalk, su sistema no permitía realizar otra reserva. Por eso le sugerimos crear una nueva cuenta para que pudiera reservar otro tour. Posteriormente, hicimos un seguimiento preguntando si necesitaba más ayuda, y usted nos pidió recomendaciones de comida, a lo cual respondimos con gusto compartiendo nuestros lugares favoritos para comer. Consideramos que esto forma parte de un buen servicio al cliente, y realmente queríamos ayudarle. Pensamos que todo estaba en orden: le ayudamos a encontrar otro tour. Nos pidió más recomendaciones de manera cordial y entendimos que la situación había quedado resuelta. Por eso nos sorprendió bastante ver que posteriormente dejó esta reseña. Qué lástima. Hemos visto en su perfil de GuruWalk que no se ha presentado a 6 de los 11 tours que había reservado, por lo que esperábamos un poco más de comprensión por su parte, especialmente considerando que explicamos que se trató de un error genuino. Le deseamos un buen y seguro viaje, y esperamos que pueda entender que estos tours funcionan en ambas direcciones: requieren respeto y comprensión mutuos tanto por parte del cliente como de la empresa.