Se me ha quedado una sensacion fea, y un poco shock, bueno decido hacer un freetour en la mañana asi conocer mejor la ciudad y llego cuarto de hora antes y la chica Virginia me dice " bueno has llegado muy pronto vete a tomar un cafe y vienes a la hora" me quede un poco estrañana pues en la reseña pone que tienes q estar antes pero pense quizas viene al tour mas gente porque si solo somos nosotras podemos empezar antes y acabar antes, total me voy dar un paseo para hacer el tiempo y empieza a llover horrible y hacer frio y decido ir a mi hostal por mi abrigo y lo aviso en la app, cuando llego me dicen que la chica se ha ido porq estaba esperando mucho, mi sensacion rs frustracion porq no tarde tanto y he perdido mi tiempo, pongo en la app que espero a la chica sin ningun problema como no me contestan la llamo y me dice q lo ha cancelado que si quiero por la tarde si, cosa q no entiendo porq me imagino que reservo esas dos horas por la mañana para trabajar.....muy mala sensación 😔
Response from OH! Tours
Hola Anabel,
Perdona la tardanza en contestar, hemos estado hablando con nuestra guía sobre lo que ha pasado esta mañana. Siempre escuchamos las dos partes de la historia antes de contestar a los comentarios. Sentimos decirte que, en este caso, no vemos que tengas razón. Sobre lo que dices primero: los guías están obligados a no salir nunca antes de la hora de comienzo del tour, pues alguien puede llegar un poco tarde o se puede unir alguien más en último momento que no hubiera reservado previamente. Vamos, como los autobuses: siempre se puede salir un poco después, pero nunca antes. Somos estrictos en este sentido, aunque siempre damos un margen de cortesía al cliente, de unos minutos. Así que, efectivamente, Virginia te ha contestado como debía.
Sobre lo segundo, nos has avisado efectivamente que tardabas 8 minutos en llegar. Como bien dices, estaba lloviendo bastante, y Virginia estaba esperando en la plaza, también bajo la lluvia. Cuando han pasado 22 minutos –no 8, 22 minutos–, Virginia ha decidido irse, siempre habiéndolo consultado antes con nosotros. Otra de nuestras políticas es esperar, como mucho, 15 minutos (si no hubiera nadie; 5 minutos si hubiera ya gente esperando para empezar), empezando el tour igualmente si falta gente o, si no hubiera nadie, cancelándolo. Imagina si tú tenías frío lo que es estar quieto esperando, de pie, bajo la lluvia (¡con paraguas, eso sí!). Cuando has contactado con el manager te ha dado el teléfono de la guía, a la que has llamado a las 11.15, es decir, 30 minutos más tarde de cuando tenía que haber empezado el tour. No sabemos si tú has perdido tu tiempo, pero la guía ha perdido su mañana de trabajo. Nuestra política no es esperar eternamente a los clientes. Ha reservado su mañana para trabajar pero eso no significa que espere eternamente a comenzar: ella respeta su tiempo y su trabajo y, como cualquier profesional, espera el mismo respeto de vuelta. Apoyamos a nuestra guía a que lo haga siempre como lo ha hecho hoy.
Como tercer punto añadir que, normalmente, nunca hacemos tours con menos de dos personas. Aún así y, debido a estos tiempos extraños, la guía ha decidido ir a trabajar. Pero como bien decimos unas líneas atrás, el trabajo y el tiempo de cualquier profesional merecen un mínimo respeto.
Como último punto te invito a que leas las demás reseñas de Virginia, que es una profesional como la copa de un pino como podrás ver en todas las demás opiniones en esta página.
Saludos,
El equipo de Oh! Tours
